案例介绍

       涉及产品：数字场景营销平台

       某大型家私连锁公司是家居装饰及家具商场的运营者和管理者，30多年来，从最初的“第一代”商场到目前的第九代“某龙家居艺术设计博览中心”，某龙不断升级创新，通过打造线上线下一站式购物平台，满足消费者家居购物极致体验。截至目前，公司商场品牌库拥有的国内外产品品牌数量超过31,300个。

客户面临的问题

·  场景营销平台系统部署复杂，客户搭建的经验、能力不足，需要借助外部力量；

·  客户自身的服务器老旧、系统功能落后应对突然爆发的交易量很容易宕机；

·  预警系统不完善，客户投诉不能及时处理，造成了运营人员的负担；

·  内部不同业务模块之间独立而又关联，很难实现营销资源的互通和整合。

项目交付过程

针对产品的通用性痛点，以及客户对平台的个性化需求，使用福瑞鑫企数字场景营销平台产品和统一收银台产品，进行定制。

·  在架构设计层面，采用开源的架构，通用服务使用公司现有的模块，减少开发量；

·  在银行对接层面，采用支付宝、微信、银联等渠道接入，后端限制使用的银行卡等特殊需求，扩大支付方式的限制，不再以银行app为主要方式，主要以为银行拉新促活的方式提供新颖的渠道；

·  对商户/用户层面，减少复杂的操作，定制有效的广告、服务，为商家引入大量的资源，也为用户提供了各种各样的优惠服务；

·  在服务器层面，使用云服务方式，减少机房的维护，使用已经成熟化的云服务模式，运维人员可远程随时操作，及时处理问题，并且采用弹性化资源方式，减少平时交易量不大，但是又要满足节假日流量较大的要求；

·  对运营层面，通过邮件、短信通知、钉钉通知、微信通知方式，及时报警问题，增大处理运营问题的及时性。

实施效果

       在2020年，某大型家私连锁公司场景营销平台正式亮相市场，对该公司内部的横向资源整理利用，起到了重大的作用，后续陆续在苏州福瑞、中行落地。自上线以来系统运行稳定，日交易量最高达7000多万元，对平台的性能提出了很大的考验，我们系统部署层面，设置了弹性伸缩的控制，保证产品在交易量暴增时，都不会造成宕机现象。该系统的平稳运行，极大活跃了该大型全国性家具销售公司商圈的多项关联业务，得到客户的极大好评。

经验总结

       在项目实施过程中，客户应结合行业特点明确自身经营管理、业务开展的具体需求，在相关技术人员的配合下探讨如何通过引入外部资源加快自身系统建设，提升管理效益。同时我们充分认识到场景细节的差异，会对产品产生重大的影响，甚至偏离。在团队管理上，让我们更加的配合默契，在应对技术、网络、资源、安全等问题方面，有了很大的进步。