案例介绍

       涉及产品：统一收银台        

       某大学第一附属医院是集医疗、教学、科研、预防、保健、康养于一体的全国首批三级甲等医院、“复旦榜”全国百强医院，全国三级公立医院绩效考核连续三年进入前30，连续8年稳居艾力彼“顶级医院百强”榜（2021届为64名），现以东湖、象湖两大院区为主体，年就诊量逾342.5万人次，编制床位6100张。

客户面临的问题

·  支付场景不足，挂号缴费排队严重；

·  多支付通道接口不统一，各系统接口重复开发及维护；

·  支付场景差异造成大量手工对账工作量；

·  差错账手工对账处理繁琐低效;

·  医院分权限管理难度日益增大；

·  实施开发涉及部门多，组织困难。

项目交付过程

针对以上问题，公司通过详实的需求分析，基于统一收银平台标准产品，结合医院业务场景个性化需求，为医药提供以下解决方案：

·  增加微信、支付宝、云闪付等移动支付渠道；

·  统一收银平台聚合所有支付接口，实现资金支付通道的统一管理；

·  在对账处理上，统一收银台实现两次对账，自动对账为主，手动对账为辅；

·  实现统一对账及差错帐处理，提供受控的退款功能；

·  通过独立部署各医院前置系统，实现医疗数据的安全管理；

·  通过制定详细的对接计划，统一各个科室对接人，通过领导层面下达执行，确保各个科室的配合。

实施效果

       该系统通过技术创新和流程优化再造实现了全场景非现金支付的统一对账，真正实现了对账结果与银行实际入账资金一致、平台与his帐一致、平台与各外围系统帐一致。通过电子化审批流程优化改造，缩短了长款单边账患者的退款时间，提高了患者就医体验。系统自2018年9月份首先在南昌大学第一附属医院东湖院区上线试点运行，后续相继在某大学第一附属医院象湖院区、某省肿瘤医院、某第908医院上线。目前平台周均17万多笔，系统自上线运行以来，所有医院从未发生宕机和系统停止服务现象，服务器cpu占用率大多数时间一直是5%左右。系统升级带来的便利，普遍得到了患者及医务工作者的好评。

经验总结

在项目实施过程中，接口处理跨越内部和外部，同时又涉及到医院多个部门，各级医务人员，最后项目能成功实施并取得令人满意的效果应该说是院方与福瑞鑫企共同努力的结果。在推进项目进程中，我们认为：

·  有效的组织保障：需要客户明确项目负责人，负责项目对外沟通及内部工作协调。尤其是内部工作人员的动员及支持是保障信息化建设顺利推进的基础。

·  系统的规划，有计划的推进，分工合作，责任到人；

·  技术外对客户所在行业的经营特点及客户需求的了解是搭建客户满意的数字场景的关键；

·  及时沟通，定期向负责人及相关领导通报项目实施进度，过程中的遇到的问题及时求援。